SteenP

Eksekvering

Kundeanalyse – med strategisk dybde

  • Vil du vide, hvad dine kunder virkelig tænker? Spørg dem.
  • Det, du ikke ved om dine kunder, kan koste dig mest.
  • Det, vi tror, vi ved, ved vi ikke
Book eller forespørg

Eksekvering

Vil du vide, hvad dine kunder virkelig tænker? Spørg dem.

Få ærlig indsigt i jeres kunders oplevelse – og brug den til at skabe forretning

Kunderne mærker det hele. Kulturen, kommunikationen, kvaliteten. Men alt for sjældent får vi deres ærlige oplevelse systematisk og struktureret. En kundeanalyse giver jer muligheden for at forstå, hvordan I faktisk bliver oplevet – og hvordan det kan styrke både relationer, loyalitet og bundlinje.

Metoden bygger på samme tilgang som APV: enkel, effektiv og med fokus på det, der betyder noget. Men her er blikket vendt udad – mod dem, I er sat i verden for at skabe værdi for.

SteenP står for hele processen – fra forberedelse til formidling

Kundeanalysen gennemføres som en digital, anonym måling målrettet jeres vigtigste kunder, samarbejdspartnere eller brugere. Før vi går i gang, tager vi en grundig dialog om målgruppe, relationstype og hvilke indsigter I ønsker at få frem. Vi trækker på best practice fra IPA Nordic og tilpasser spørgerammen, så den giver reel værdi.

Efter besvarelserne leverer SteenP en samlet rapport, som gennemgås med jer – og om ønsket også fremlægges for medarbejdere, bestyrelse eller samarbejdspartnere.

24.995,-

Det unikke

I en verden, hvor kunderelationer er flygtige, og forventningerne stiger, er viden om kundens oplevelse et strategisk forspring. Når vi får ærlige svar, kan vi handle med præcision. Kundeanalysen bliver ikke kun en temperaturmåling – den bliver et pejlemærke for, hvor I skal sætte ind, og hvordan I kan skabe endnu mere værdi for dem, I er til for.

Det handler ikke om tilfredshed. Det handler om forventninger, relevans og relation. Og det handler om at gøre kunden til medspiller i jeres udvikling.

Efter analysen står I stærkere – og kan selv føre det videre

Ligesom med APV får I ikke bare en rapport. I får en metode og en spørgeramme, som I kan anvende igen og igen – enten selvstændigt eller i samarbejde med SteenP. Det skaber kontinuitet og ejerskab i jeres kundeindsigt.

Sådan foregår det – trin for trin:

  1. Opstartsdialog: Afklaring af målgruppe, formål og tilpasning af spørgeramme
  2. Udsendelse: Digital og anonym spørgeskemaundersøgelse til jeres kunder/samarbejdspartnere
  3. Analyse og rapport: SteenP udarbejder en målrettet og visuel rapport
  4. Gennemgang: Rapporten gennemgås med ledelsen og/eller øvrige nøglepersoner
  5. Formidling og overdragelse: Rapporten kan præsenteres i organisationen, og I modtager metode og materiale til videre brug

Forhør om en SteenP eksekvering

Når ingen har tid – træder SteenP ind og får det gjort.

Hvilken eksekvering ønsker du?